كلاف لغو سفر پیچیده شد
به گزارش لذت سفر سازمان حمایت مصرف كنندگان و تولیدكنندگان در زمان شیوع ویروس كرونا از آژانس ها خواست هزینه كنسلی تورها و پروزاها را بدون دریافت جریمه به مردم برگردانند. اما انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی پاسخ داد: امكان پذیر نیست، جلسه فوری تشكیل گردد.
به گزارش لذت سفر به نقل از ایسنا، در هفته گذشته با وجود آن كه وزارتخانه های راه و شهرسازی و میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با صدور بخشنامه های مجزا از شركت های هواپیمایی و تاسیسات گردشگری (هتل ها، دفاتر خدمات مسافرتی و...) خواستند هزینه كنسلی سفر را بدون كسر جریمه به مردم استرداد كنند، اما برخی هتل ها و شركت های هوپیمایی از اجرای این دستورها خودداری كردند. آژانس های مسافرتی هم متعاقبا اعلام كردند: تا زمانی كه هتل ها و شركت های هواپیمایی متعهدانه رفتار نكنند، امكان بازگردادن وجه كامل سفر به مردم وجود ندارد.
معترضان به بخشنامه های صادرشده بر این عقیده اند كه حقوق سرمایه گذاران گردشگری نادیده گرفته شده و صرفا از بخش خصوصی خواسته شده كه زیان ناشی از لغو سفرها همزمان با شیوع ویروس كرونا را هم مثل سیل نوروز ۹۸ و قضیه كنسلی سفرها پس از سرنگونی هواپیمای اوكراینی، بدون اعمال هرگونه حمایتی از جانب دولت، به تنهایی متحمل شود.
بعد از این اعتراض های دامنه دار كه تا كنون هم پاسخی از جانب متولیان نداشته است، سازمان حمایت مصرف كنندگان و تولیدكنندگان در نامه ای به تاریخ هشتم اسفندماه و با امضای سرپرست اداره كل نظارت بر خدمات این سازمان، خطاب به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران نوشت: «با توجه به شیوع ویروس كرونا و ضرورت حفظ سلامت جامعه، ضمن عطف به نامه شماره ۶۰۵۹۸ مورخ ۹۸/۱۲/۰۶ رئیس سازمان هواپیمایی كشوری و نامه ۹۸۲۴۰۰/۳۹۴۱۳ مورخ ۹۸/۱۲/۰۶ معاون گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در خصوص كنسلی تورها و پروازهای مسافران بدون دریافت هزینه، برای پیشگیری از شكایات و تبعات بعدی آن، لطفا دستور فرمایید مبحث در اسرع وقت به دفاتر و شركت های خدمات مسافرتی ابلاغ و بر فرآیند اقدامات آنها نظارت لازم معمول شود.»
حرمت الله رفیعی ـ رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران ـ هم در پاسخ به این نامه نوشت: به استحضار می رساند دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی اساسا فروشنده محصولات دیگران (ایرلاین ها، هتل ها و...) بوده و با عنایت به همكاری نكردن بعضی از هتل ها حسب بخشنامه جامعه هتلداران ایران و همینطور بعضی از ایرلاین ها، دفاتر قادر به بازپرداخت كل وجوه دریافتی نیستند و مزید اطلاع بعضی از اقدامات صورت گرفته برای مسافران از قبیل ویزا، اقامت در هتل های خارج از كشور با هزینه بلیت پروازها، قطارها و اتوبوس های خریداری شده برای مسافران كه مبدا و مقصد آن در خارج از ایران است و با عنایت به این كه آنها هم تابع قوانین كشورهای خود هستند بخشی از مبالغ قابل استرداد به مسافران محترم برابر عرضه اسناد مثبته نیست، فلدا مستدعی است راهكار بهتری را عرضه طریق فرمایید و پیشنهاد اینجانب تشكیل جلسه ای به فوریت با حضور نمایندگان وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، سازمان هواپیمایی كشوری، سازمان حمایت حقوق مصرف كنندگان و تولیدكنندگان و سازمان تعزیرات حكومتی، جامعه هتلداران و انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران است.
این انجمن پیشتر از وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی هم خواسته بود برای رفع این مشكل، با حضور جامعه هتلداران و سایر تشكل های گردشگری، جلسه ای برگزار گردد كه تا كنون اتفاق نیافتاده است. از جانب دیگر خیلی از مسافران بعد از لغو پروازها، هتل و برنامه سفرشان به خصوص به خارج از كشور، سردرگم شده اند و نمی دانند با وجود بخشنامه های صادرشده و سرپیچی هتل ها، شركت های هواپیمایی و آژانس ها از آن، حقوق خویش را چگونه احیا كنند. مرجعی هم برای رسیدگی به شكایت های مردم در این حوزه از جانب متولیان مشخص نشده است.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب